Якщо ваша платіжна чи дебітна картка у Німеччині була заблокована — наприклад, підозра на шахрайство, підозріла транзакція або порушення умов обслуговування — перш за все потрібно зв’язатися з банком.
Зателефонуйте на гарячу лінію банку (номер зазвичай вказаний на зворотному боці картки) та попросіть розблокувати чи пояснити причину блокування.
Якщо блокування пов’язане з підозрілими міжнародними операціями — наприклад, використанням картки за кордоном — деякі банки автоматично блокують операції для захисту клієнтів. У подібних випадках телефонний дзвінок зазвичай вирішує питання.
Якщо звернення в банк не дало результату, зберіть усі документи, які підтверджують вашу особу та легальність транзакцій — це можуть бути паспорт, посвідчення особи, виписка з рахунку або інші підтвердження надходжень. Попросіть банк надіслати вам офіційний лист з поясненням блокування. Якщо банк відповідає відмовою чи ігнорує звернення, ви маєте право подати письмову скаргу до керівництва банку або звернутися до омбудсмана (Bankenombudsmann) або регулятора фінансового ринку (BaFin).
У разі, якщо вам потрібно терміново отримати доступ до грошових коштів — наприклад, для оплати житла чи важливих рахунків — запитайте банк про тимчасове часткове розблокування або про альтернативний рахунок, на який можна перевести кошти. Деякі банки дозволяють відкриття нового рахунку або переведення залишків на рахунок в іншому відділенні чи через іншу установу. Документуйте всю кореспонденцію з фінансовою установою — це важливо, якщо справа дійде до юридичного розгляду чи звернення до захисника прав споживача.
Якщо у вас є юридичні підстави вважати блокування необґрунтованим, зверніться до адвоката, який спеціалізується на фінансовому праві. Він зможе допомогти подати позов або скаргу до суду. Зазвичай банки за законом зобов’язані повернути залишок коштів на вашому рахунку після врегулювання спору, за умови, що не порушено кримінальне чи судове рішення.